商场不退押金，关键要先理清投诉的具体步骤和不同情形的处理办法。具体来说，商场不退押金的投诉方式及处理需结合实际情况分析：
若商场无正当理由拒不退还押金，消费者可通过向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或提起民事诉讼等途径维权。

若押金合同中明确约定了退还条件，且消费者已满足该条件，商场却以“系统故障”“领导审批”等为由拖延或拒绝退还押金，消费者可直接依据合同约定主张权利。

若商场以消费者“违反合同约定”为由不退押金，消费者需先核对合同条款，确认自身是否存在违约行为，比如是否损坏商场财物、是否未按约定期限履行合同义务等。若消费者无违约情形，商场的拒退理由便不成立。

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